在處理乘客事務(wù)時，應(yīng)以換位思考和充分理解的態(tài)度，本著的（）原則，采取易地、易人、易性、易時的方式，最終獲取乘客的滿意。

女員工站立時兩腳可成“V”字或“丁字”形，腳尖分開（）度左右，右手可搭握左手虎口，疊放于腹前。

服務(wù)禮儀操時間：每日（），下夜班組與白班班組交接班會前。

乘客抱怨時應(yīng)采取（）的原則。

員工績效考核分為（）和（），不重復(fù)考核。

患病或非因工負(fù)傷不能正常工作者，需辦理病假手續(xù)，在診斷的次日憑（）簽發(fā)的“疾病診斷證明書”等向所在單位申請。

注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或行跡可疑的陌生人立即匯報（）及時處理。

清潔劑的使用：嚴(yán)禁使用腐蝕性較強的（）清潔劑，原則上必須使用中性清潔劑。

實行輪班工作制的員工休息方式為：（）和（）。

被考核人不服考核結(jié)果，申訴人先向所在中心績效考核小組提出申訴，如本*單位無法協(xié)調(diào)解決考核爭議，則員工可向員工績效管理辦公室提出申訴，并填寫（）。