多項選擇題實行機構(gòu)內(nèi)換箱業(yè)務(wù)后，印章、假幣、吞卡、重要空白憑證等重要物品保管要求正確的是：（）

A.對于日常常用的重要空白憑證，柜員或復點人員清點時可僅核對實物數(shù)量和起止號碼，無需全面核對憑證號碼
B.營業(yè)日終，柜員將自身持有的業(yè)務(wù)印章裝入“印章袋”封包后上交有權(quán)人寄存寄款箱。次日開啟寄款箱后，由原印章持有柜員領(lǐng)回“印章袋”，檢查封包、封簽及簽章完好后取回印章正常使用
C.假幣、ATM匙及其他重要物品保管，參照印章保管方式，放入“印章袋”保管，其中假幣應(yīng)歸集于一柜員集中保管
D.實施機構(gòu)內(nèi)換箱業(yè)務(wù)后，各營業(yè)網(wǎng)點的殘鈔必須在營業(yè)日終統(tǒng)一歸集于一柜員管理，并按規(guī)定及時上繳
E.對于不常用的重要空白憑證及現(xiàn)金（零鈔、殘鈔、新鈔），網(wǎng)點可對其進行封包處理


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1.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點柜員當班期間，網(wǎng)點可根據(jù)實際需要自行安排柜員在營業(yè)內(nèi)外廳或外出為客戶辦理業(yè)務(wù)、營銷、服務(wù)等各項工作。網(wǎng)點柜員持有現(xiàn)金憑證尾箱的，以下業(yè)務(wù)要求正確的是：（）

A.柜員必須將尾箱交接至其他柜員才能外出
B.如柜員日終不回營業(yè)網(wǎng)點的，外出前，柜員應(yīng)將尾箱交接至其他柜員或提前做好柜員尾箱的日終清點及上繳工作
C.如日終返回營業(yè)網(wǎng)點的，柜員可不交接或上繳尾箱，但不能持有現(xiàn)金實物外出
D.如日終返回營業(yè)網(wǎng)點的，柜員可不交接或上繳尾箱，但不能持有重要空白憑證實物外出

2.多項選擇題農(nóng)商行柜臺類業(yè)務(wù)檔案遵循的管理原則是：（）

A.定期上繳
B.統(tǒng)一歸檔
C.集中管理
D.合規(guī)調(diào)閱

3.多項選擇題員工日常工作中應(yīng)做到“五聲服務(wù)”，具體是指（）。

A.來有迎聲
B.走有送聲
C.問有答聲
D.贊揚有致謝聲
E.批評有道歉聲

4.多項選擇題網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理原則包括（）。

A.首問負責原則
B.換位思考原則
C.移地換手原則
D.“先處理事情，后處理心情”原則