多項(xiàng)選擇題購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)大的原因主要為（）。
A.服務(wù)是無(wú)形的，以體驗(yàn)性屬性為主
B.由于服務(wù)質(zhì)量不一致，每次購(gòu)買(mǎi)之前顧客無(wú)法肯定自己能得到什么樣的服務(wù)
C.除少數(shù)例外之外，服務(wù)性企業(yè)不實(shí)行“三保”
D.許多服務(wù)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，消費(fèi)這些服務(wù)之后，顧客往往因缺乏必要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)而無(wú)法判斷服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣
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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其組成部分可以分為（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)期待值
B.體驗(yàn)不變因素
C.體驗(yàn)破壞因素
D.體驗(yàn)促進(jìn)因素
2.多項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的說(shuō)法正確的是（）。
A.是服務(wù)組織進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所處的外部條件或所面臨的周?chē)h(huán)境的總稱(chēng)
B.不包括內(nèi)環(huán)境
C.波特認(rèn)為，任何一個(gè)行業(yè)，都有五種力量在決定其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
