多項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的說(shuō)法正確的是（）。

A.是服務(wù)組織進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所處的外部條件或所面臨的周?chē)h(huán)境的總稱
B.不包括內(nèi)環(huán)境
C.波特認(rèn)為，任何一個(gè)行業(yè)，都有五種力量在決定其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量指的是顧客總的感知服務(wù)質(zhì)量，包括（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實(shí)瞬間

2.多項(xiàng)選擇題采用價(jià)格戰(zhàn)略的企業(yè)主要是通過(guò)盡量降低成本費(fèi)用，以價(jià)格作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。這種戰(zhàn)略在（）條件下非常有效。

A.市場(chǎng)尋求彈性較大
B.產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高
C.顧客需求比較一致
D.顧客易于在不同的競(jìng)爭(zhēng)者中進(jìn)行消費(fèi)選擇