沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。

推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。

服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。

訓(xùn)機師參與AI機器人設(shè)計建設(shè)及落地運營的全過程。

（）是設(shè)定目標(biāo)以達到吸引人目的的激勵方式。