使用妥貼的語(yǔ)言包含：簡(jiǎn)練、專業(yè)、條理性和（）。

美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

媒體監(jiān)測(cè)是對(duì)平面廣告與電子媒體廣告（）的測(cè)量。

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。

降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個(gè)方法。

呼叫中心（）年代進(jìn)入中國(guó)，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績(jī)。