計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

請簡要闡述“電信”這一概念。

受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

計算機(jī)病毒通過（）途徑傳播。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。

郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。

計算機(jī)的軟故障分為（）三種。

按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）