單項選擇題站廳崗人員應(yīng)以乘客排隊人數(shù)()人為臨界點,及時向值班站長匯報客服中心和TVM乘客排隊的人數(shù),以便值班站長決策。

A.5
B.6
C.8
D.10


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1.單項選擇題處理乘客事務(wù)時,如果乘客情緒較為激動,我們要做到()。

A.斗氣、訓(xùn)斥
B.任乘客打罵,堅決做到打不還手、罵不還口
C.態(tài)度和藹、得理讓人
D.卑躬屈膝、低頭哈腰

2.單項選擇題以下哪些()不屬于特殊服務(wù)。

A.對殘障等乘客應(yīng)提供必要的服務(wù),協(xié)助其順利乘車
B.發(fā)現(xiàn)走失的兒童,應(yīng)帶領(lǐng)其至安全場所,并設(shè)法聯(lián)系其監(jiān)護人或報警
C.當遇到乘客身體不適時,應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話
D.車門即將關(guān)閉時站臺崗阻止乘客搶上搶下

5.單項選擇題客流組織時誰是總負責人()。

A.行車值班員
B.值班站長
C.客運值班員
D.站長

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列車運行模式降級特殊情況導(dǎo)致車門與站臺門無法聯(lián)動時,故障發(fā)生車站由()自行操作PSL盤開關(guān)站臺門,行車調(diào)度員應(yīng)及時通知后續(xù)相關(guān)車站,后續(xù)車站應(yīng)提前安排人員配合操作PSL盤開關(guān)站臺門。

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商業(yè)街單位不得擅自在車站屬地范圍內(nèi)開展哪些營銷類活動()

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當車站扶梯發(fā)生人員傷亡事故后,應(yīng)使用()把扶梯上、下端圍起進行防護等待維修。

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車站公共區(qū)域內(nèi)消火栓、滅火器箱的封條有效期為()

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()是地鐵運營信息的收發(fā)中心,對應(yīng)急信息依照規(guī)章、預(yù)案等及時、準確、有效地向內(nèi)部人員、乘客、及外部單位進行發(fā)布。

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在運營服務(wù)中,由于設(shè)備設(shè)施設(shè)計缺陷引發(fā)的投訴為()

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軌道交通運營企業(yè)負責向接駁指揮部報送信息,信息內(nèi)容包括()。

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下列哪些屬于車站屬地公共資源()

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發(fā)生嚴重客傷事件時,行車值班員接到報告后應(yīng)立即報告給(),安排人員到現(xiàn)場維持秩序。

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票務(wù)相關(guān)崗位人員違章使用測試車票或違章利用BOM賦值屬于()

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