單項選擇題亨利不滿意他的工作，但相信他的上司是一個好領導，會做正確的事。亨利認為如果他等待，情況可能會改善。亨利的方法被稱為（）。

A.退出
B.怠工
C.忠誠
D.忽視
E.建議


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1.單項選擇題下列哪個陳述不正確？（）

A.滿意的員工增加客戶滿意度和忠誠度
B.員工工作的不滿可以增加顧客不滿
C.在服務機構，客戶保留和離開高度依賴于一線員工如何應對客戶
D.滿意的員工可能會更有效率
E.最有效來改善工作滿意度的方法是加薪

2.單項選擇題相比那些有消極的核心自我評價，一個人有積極的核心自我評價（）。

A.不滿意他們的工作
B.認為自己的工作是更具有挑戰(zhàn)性
C.認為自己的工作是沒滿足感
D.不太可能傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作
E.不太可能放棄當面對困難

3.單項選擇題下列哪個是最好用來測量工作滿意度的方法？（）

A.工作要素綜合評價法，用1-5（非常滿意到非常不滿意）
B.只要求個體回答一個問題
C.工作滿意度是太寬泛了的術語，沒有好的方法來測量它
D.單一整體評估法和工作要素綜合法的得分同樣準確
E.研究表明，工作要素綜合評價法更有效

5.單項選擇題以下哪種態(tài)度是最好的可以預測營業(yè)額？（）

A.工資
B.監(jiān)督
C.組織承諾
D.認知失調
E.情感失調