單項(xiàng)選擇題各類(lèi)電能替代項(xiàng)目的替代電量統(tǒng)計(jì)周期為（）個(gè)月。

A.1
B.3
C.6
D.12


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳發(fā)生群體投訴事件時(shí)，不應(yīng)（）

A.將客戶(hù)引至接待室
B.拍攝小視頻發(fā)朋友圈
C.收集投訴原因
D.上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行人身攻擊時(shí)，不應(yīng)（）

A.進(jìn)行反擊
B.保安進(jìn)行勸止
C.告知供電營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人
D.保存影像資料

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，不應(yīng)該（）

A.向客戶(hù)致歉
B.告知維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)
C.與同事休息聊天
D.向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳有醉酒客戶(hù)滋事時(shí)，不應(yīng)該（）

A.報(bào)告營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)任人
B.引導(dǎo)客戶(hù)至休息區(qū)
C.留存好錄像
D.將醉酒人員趕出營(yíng)業(yè)廳

5.多項(xiàng)選擇題由于電能計(jì)量裝置熔斷器熔斷，使電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)應(yīng)退補(bǔ)電費(fèi)，供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)定辦理。

A.按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算并補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)
B.無(wú)法計(jì)算的，以用戶(hù)正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)
C.補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或按失壓自動(dòng)記錄儀記錄確定
D.退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶(hù)可暫時(shí)不交付電費(fèi)