多項(xiàng)選擇題4C營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)成本包括（）。

A．客戶(hù)的貨幣支出
B．客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品而耗費(fèi)的時(shí)間
C．客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
D．客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品而消耗的體力和精力
E．客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)


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1.多項(xiàng)選擇題在商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，AIDAS法則的實(shí)施并取得良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是以一定的條件為基礎(chǔ)。以下描述這些條件，說(shuō)法正確的是（）。

A．營(yíng)銷(xiāo)人員留給客戶(hù)的印象，是在幫助客戶(hù)尋求解決金融服務(wù)需求的方案，而非推銷(xiāo)商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)
B．營(yíng)銷(xiāo)人員了解并迎合了客戶(hù)的行為動(dòng)機(jī)與偏好，在很大程度上能有效控制客戶(hù)的潛在購(gòu)買(mǎi)行為
C．營(yíng)銷(xiāo)人員能準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，并能對(duì)客戶(hù)需求給予必要的引導(dǎo)
D．客戶(hù)認(rèn)同營(yíng)銷(xiāo)人員的積極態(tài)度與負(fù)責(zé)精神，并認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人員是可信任的
E．營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)之間進(jìn)行了有效溝通，有合作的良好愿望

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的AIDAS法則，以下說(shuō)法準(zhǔn)確的是（）

A．引起潛在客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的注意
B．刺激客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望
C．讓客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的交易行為感到滿(mǎn)意
D．創(chuàng)造客戶(hù)的潛在需求，即引起客戶(hù)的興趣
E．促使客戶(hù)將潛在購(gòu)買(mǎi)欲望付諸行動(dòng)

3.多項(xiàng)選擇題以下描述4R理論有四大優(yōu)勢(shì)，正確的說(shuō)法是（）。

A．4R營(yíng)銷(xiāo)理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷(xiāo)的新框架。
B．4R體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思想。
C．反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也延伸和升華了便利性。
D．企業(yè)必須首先了解和研究客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提供產(chǎn)品。
E．“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。

4.多項(xiàng)選擇題以下說(shuō)法屬于4R營(yíng)銷(xiāo)理念的有（）

A．與客戶(hù)建立關(guān)聯(lián)
B．提高市場(chǎng)反應(yīng)速度
C．根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提供產(chǎn)品
D．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)得到進(jìn)一步重視
E．回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉

5.多項(xiàng)選擇題4R營(yíng)銷(xiāo)理念的4R是指（）

A．關(guān)聯(lián)
B．反應(yīng)
C．關(guān)系
D．回報(bào)
E．溝通