單項(xiàng)選擇題解釋主要是消除客戶的（），糾正客戶的錯(cuò)誤看法。
A.緊張
B.不適
C.疑慮
D.問題
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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于回答客戶的提問時(shí)要掌握的原則性技巧的是（）。
A.復(fù)述異議與期望值
B.簡(jiǎn)明扼要
C.保持沉著冷靜
D.避免與客戶爭(zhēng)論
2.單項(xiàng)選擇題回答客戶的提問時(shí)要掌握的原則性技巧有（）個(gè)。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項(xiàng)選擇題（）的客戶在人交往時(shí)喜歡表現(xiàn)自己，突出自己。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
4.單項(xiàng)選擇題喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭(zhēng)個(gè)明白的客戶屬于（）型客戶。
A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經(jīng)質(zhì)
5.單項(xiàng)選擇題神經(jīng)質(zhì)客戶的特點(diǎn)是（）。
A.表現(xiàn)自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強(qiáng)
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應(yīng)異常敏感
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題