對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？