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單項選擇題（）是處理客戶投訴的第一步

A.判定投訴是否成立
B.確定投訴處理責任部門
C.記錄投訴內(nèi)容
D.提供咨詢服務(wù)

1.單項選擇題客戶對企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出批評和抱怨，這種投訴是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量投訴
B.服務(wù)投訴
C.貨物運輸投訴
D.購銷合同投訴

2.單項選擇題企業(yè)在固定地點建立或委托其他部門設(shè)立服務(wù)點為客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)是指（）

A.售前服務(wù)
B.巡回服務(wù)
C.定點服務(wù)
D.售中服務(wù)

3.單項選擇題客戶的情況會不斷發(fā)生變化，所以客戶的資料也要不斷地加以更新，剔除過時的或已經(jīng)變化了的資料，及時補充新的資料，這種客戶管理的原則是（）。

A.突出重點原則
B.動態(tài)管理原則
C.靈活運用原則
D.專人負責原則

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理的核心思想是將客戶作為企業(yè)最重要的（）。

A.銷售對象
B.管理對象
C.利潤來源
D.企業(yè)資源

5.名詞解釋銷售變現(xiàn)天數(shù)