A.投訴處理
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)質(zhì)量
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A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.尋求共識(shí)方案
A.輕悅的語(yǔ)音
B.音量適中，雙語(yǔ)平和
C.適中的語(yǔ)速
D.自信平和的語(yǔ)調(diào)。
A.判斷客戶的資格
B.向客戶提供自己的優(yōu)勢(shì)
C.同一時(shí)間只問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題
D.注意時(shí)間限制
A.切忌隨意回復(fù)
B.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.回答的內(nèi)容有針對(duì)性
A.停
B.說(shuō)
C.看
D.聽
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）