多項選擇題“歐洲質量獎”的三原則是（）

A.顧客滿意度
B.對社會產生良好影響
C.員工滿意度
D.企業(yè)滿意度


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1.多項選擇題良好的溝通三個基本原則是：（）

A.環(huán)境安靜
B.越簡單越好
C.盡量面對面
D.在第一線監(jiān)管并且使用直白的語言進行交流

2.多項選擇題下列屬于質量改進需要使用的交流方法有：（）

A.建議計劃
B.部門內談話
C.就只與職業(yè)培訓
D.獎勵和正式表彰

3.多項選擇題在任務陳述的過程中，應當（）

A.明確企業(yè)的業(yè)務及角色
B.把經過考慮的未來計劃表述清楚
C.隨時監(jiān)控顧客的需求并不斷提高服務質量
D.制定戰(zhàn)略和計劃

4.多項選擇題下列屬于高級管理人員要注意的事項有（）

A.長期認同
B.消除部門界限
C.零差錯
D.想成一個整體的系統方法

5.多項選擇題質量管理是指運用技術來持續(xù)地保證哪些質量（）

A.產品
B.過程
C.服務
D.輸入