客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

物流信息管理是產品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。

客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產物。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構建，而忽視客戶的需求。

推介產品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。

對存在關聯關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。