問答題要求打折的客人
某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店,管理很嚴格??偱_主管小王和其他兩位服務(wù)員值班,11時進來了兩位客人,小王很禮貌地招呼客人,并熱情地向客人介紹飯店的客房。聽了小王的介紹,客人對飯店的客房非常滿意,同時,他們告訴小王,由于他們是商務(wù)客人,公司對他們出差住房的報批價格有規(guī)定,希望能給予他們房價的七折優(yōu)惠。但是飯店規(guī)定總服務(wù)臺主管只能有房價八折的權(quán)限,況且部門經(jīng)理早已下班回家,小王想是否多銷售兩間客房對自己也沒多大關(guān)系,還是非常禮貌地拒絕了兩位客人的要求。最后兩位客人不得不失望地離開了這家飯店。造成這客人離開的原因是什么?
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飯店客房部組織機構(gòu)中,公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、()和地毯清潔員。
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接待員不僅要為客人辦理(),而且還要掌握客人的抵離情況。
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房間類型的變更就是發(fā)生了客房()的變化。
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為賓客提供(),是搞好飯店的關(guān)鍵。
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回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問,為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是()。
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飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的()特點設(shè)置的。
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飯店員工的數(shù)量取決于()。
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盡早獲得會議消息,爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和()。
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客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準確的()資料。
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我國各飯店客房部因()的不同,所以它們的任務(wù)也不相同。
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