你可能感興趣的試題

問答題
【簡(jiǎn)答題】住宿客人要求房號(hào)保密，酒店沒有此義務(wù)不予受理？
答案：錯(cuò)。
辦理的方法是：
（1）問清客人的保密程度.
（2）準(zhǔn)確記錄需保密的房號(hào)，起止的...
問答題
【簡(jiǎn)答題】電話預(yù)訂客房具有直接、迅速、清楚地傳遞雙方信息的特點(diǎn)，前廳服務(wù)員受理客人電話預(yù)訂時(shí)無特殊要求？
答案：錯(cuò)。
（1）與客人通話時(shí)要注意使用禮貌語言，口齒清晰，語言要簡(jiǎn)明扼要。
（2）準(zhǔn)確掌握客房預(yù)訂情況，...
判斷題
建立客史檔案有助于飯店了解客人，掌握客人的需求特點(diǎn)，是飯店提供個(gè)性化，定制化服務(wù)必不可少的依據(jù)。
答案：正確
判斷題
當(dāng)有人來訪問要求保密的客人時(shí)，一般以客人沒有入住為理由予以拒絕。
答案：正確
判斷題
在沒有住店醫(yī)生的情況下，客人頭腦清晰，請(qǐng)服務(wù)員幫助購藥服用，服務(wù)員應(yīng)前往藥店購買。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
飯店一旦發(fā)生不安全事件，作為員工，要在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和保安部門的同時(shí)，主動(dòng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)，可向住店賓客說明事情的原因和經(jīng)過。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
客房服務(wù)員進(jìn)入客房是工作需要，不必得到允許后才進(jìn)入。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
酒店實(shí)施人工叫醒服務(wù)時(shí)，若無人答應(yīng)，5分鐘后再叫醒一次，如果仍無人答應(yīng)，則通知大堂副理或客房服務(wù)中心，弄清楚原因。
答案：正確
判斷題
非住店人員查找住店客人，為體現(xiàn)賓館服務(wù)人員熱情服務(wù)的素質(zhì)，應(yīng)立即接通住店客人房間電話，給非住店人員提供方便。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
高素質(zhì)的前廳員工是創(chuàng)造前廳氣氛最積極的因素，代表著飯店的整體形象。
答案：正確

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【簡(jiǎn)答題】客房的清掃順序是VIP房，掛有“請(qǐng)清理房間”的房，住客房，走客房，空房？

你可能感興趣的試題

【簡(jiǎn)答題】住宿客人要求房號(hào)保密，酒店沒有此義務(wù)不予受理？

【簡(jiǎn)答題】電話預(yù)訂客房具有直接、迅速、清楚地傳遞雙方信息的特點(diǎn)，前廳服務(wù)員受理客人電話預(yù)訂時(shí)無特殊要求？

建立客史檔案有助于飯店了解客人，掌握客人的需求特點(diǎn)，是飯店提供個(gè)性化，定制化服務(wù)必不可少的依據(jù)。

當(dāng)有人來訪問要求保密的客人時(shí)，一般以客人沒有入住為理由予以拒絕。

在沒有住店醫(yī)生的情況下，客人頭腦清晰，請(qǐng)服務(wù)員幫助購藥服用，服務(wù)員應(yīng)前往藥店購買。

飯店一旦發(fā)生不安全事件，作為員工，要在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和保安部門的同時(shí)，主動(dòng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)，可向住店賓客說明事情的原因和經(jīng)過。

客房服務(wù)員進(jìn)入客房是工作需要，不必得到允許后才進(jìn)入。

酒店實(shí)施人工叫醒服務(wù)時(shí)，若無人答應(yīng)，5分鐘后再叫醒一次，如果仍無人答應(yīng)，則通知大堂副理或客房服務(wù)中心，弄清楚原因。

非住店人員查找住店客人，為體現(xiàn)賓館服務(wù)人員熱情服務(wù)的素質(zhì)，應(yīng)立即接通住店客人房間電話，給非住店人員提供方便。

高素質(zhì)的前廳員工是創(chuàng)造前廳氣氛最積極的因素，代表著飯店的整體形象。

【簡(jiǎn)答題】客房的清掃順序是VIP房，掛有“請(qǐng)清理房間”的房，住客房，走客房，空房？

你可能感興趣的試題

【簡(jiǎn)答題】住宿客人要求房號(hào)保密，酒店沒有此義務(wù)不予受理？

【簡(jiǎn)答題】電話預(yù)訂客房具有直接、迅速、清楚地傳遞雙方信息的特點(diǎn)，前廳服務(wù)員受理客人電話預(yù)訂時(shí)無特殊要求？

建立客史檔案有助于飯店了解客人，掌握客人的需求特點(diǎn)，是飯店提供個(gè)性化，定制化服務(wù)必不可少的依據(jù)。

當(dāng)有人來訪問要求保密的客人時(shí)，一般以客人沒有入住為理由予以拒絕。

在沒有住店醫(yī)生的情況下，客人頭腦清晰，請(qǐng)服務(wù)員幫助購藥服用，服務(wù)員應(yīng)前往藥店購買。

飯店一旦發(fā)生不安全事件，作為員工，要在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和保安部門的同時(shí)，主動(dòng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)，可向住店賓客說明事情的原因和經(jīng)過。

客房服務(wù)員進(jìn)入客房是工作需要，不必得到允許后才進(jìn)入。

酒店實(shí)施人工叫醒服務(wù)時(shí)，若無人答應(yīng)，5分鐘后再叫醒一次，如果仍無人答應(yīng)，則通知大堂副理或客房服務(wù)中心，弄清楚原因。

非住店人員查找住店客人，為體現(xiàn)賓館服務(wù)人員熱情服務(wù)的素質(zhì)，應(yīng)立即接通住店客人房間電話，給非住店人員提供方便。

高素質(zhì)的前廳員工是創(chuàng)造前廳氣氛最積極的因素，代表著飯店的整體形象。

【簡(jiǎn)答題】客房的清掃順序是VIP房，掛有“請(qǐng)清理房間”的房，住客房，走客房，空房？

【簡(jiǎn)答題】住宿客人要求房號(hào)保密，酒店沒有此義務(wù)不予受理？

【簡(jiǎn)答題】電話預(yù)訂客房具有直接、迅速、清楚地傳遞雙方信息的特點(diǎn)，前廳服務(wù)員受理客人電話預(yù)訂時(shí)無特殊要求？

建立客史檔案有助于飯店了解客人，掌握客人的需求特點(diǎn)，是飯店提供個(gè)性化，定制化服務(wù)必不可少的依據(jù)。

當(dāng)有人來訪問要求保密的客人時(shí)，一般以客人沒有入住為理由予以拒絕。

在沒有住店醫(yī)生的情況下，客人頭腦清晰，請(qǐng)服務(wù)員幫助購藥服用，服務(wù)員應(yīng)前往藥店購買。

飯店一旦發(fā)生不安全事件，作為員工，要在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和保安部門的同時(shí)，主動(dòng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)，可向住店賓客說明事情的原因和經(jīng)過。

客房服務(wù)員進(jìn)入客房是工作需要，不必得到允許后才進(jìn)入。

酒店實(shí)施人工叫醒服務(wù)時(shí)，若無人答應(yīng)，5分鐘后再叫醒一次，如果仍無人答應(yīng)，則通知大堂副理或客房服務(wù)中心，弄清楚原因。

非住店人員查找住店客人，為體現(xiàn)賓館服務(wù)人員熱情服務(wù)的素質(zhì)，應(yīng)立即接通住店客人房間電話，給非住店人員提供方便。

高素質(zhì)的前廳員工是創(chuàng)造前廳氣氛最積極的因素，代表著飯店的整體形象。