回答客人有關飯店內外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。

飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。

預訂員應及時向大堂經理提供有關（）客人到達的信息。