單項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖，其是來(lái)電咨詢信息包括按行展示用戶最近（）次的來(lái)電咨詢信息，展示內(nèi)容包括：渠道、來(lái)電流水號(hào)、受理工號(hào)、通話開(kāi)始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)（單位：秒）、來(lái)電原因。
A.3
B.4
C.5
D.6
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1.單項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖，其中投訴（申告）信息包括按行展示用戶近（）次的投訴信息，展示內(nèi)容包括：渠道、工單流水號(hào)、工單受理工號(hào)、工單受理時(shí)間、投訴類型、投訴內(nèi)容、工單結(jié)束時(shí)間、當(dāng)前工單處理節(jié)點(diǎn)、是否歸檔。
A.3
B.4
C.5
D.6
2.單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的心理信息一般描述客戶的（）和愛(ài)好等，這些信息對(duì)于深入理解客戶的消費(fèi)傾向和偏好有一定的幫助。
A.年齡
B.職業(yè)
C.收入
D.興趣
3.單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的生活方式主要用來(lái)反映客戶的（），主要包括客戶的社會(huì)階層、個(gè)性和社會(huì)風(fēng)格等。
A.消費(fèi)行為
B.服務(wù)行為
C.社會(huì)行為
D.投訴行為
4.單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時(shí)一般都有的信息，包括手機(jī)號(hào)碼、固定電話號(hào)碼、寬帶賬號(hào)、（）、身份證號(hào)碼等內(nèi)容。
A.性別
B.年齡
C.姓名
D.收入
5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過(guò)對(duì)客戶的正確評(píng)價(jià)和重要性分析，對(duì)不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)（）客戶進(jìn)行贏回和挽留，保持客戶在網(wǎng)率。
A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有
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服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是E-mail客服？
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客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
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客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)是提問(wèn)的目的。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題