判斷題數(shù)據(jù)庫必須是動態(tài)的、整合的數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)庫可以實現(xiàn)對客戶的動態(tài)管理。

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3.多項選擇題企業(yè)核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，其外在特點包括（）。

A.客戶價值優(yōu)先性
B.獨創(chuàng)性
C.延展性
D.及時性

4.多項選擇題對于客戶維系策略的效果評價，企業(yè)通用的和相對重要的考核標準主要包括（）。

A.客戶重復(fù)購買率
B.客戶需求滿足率
C.客戶挑選產(chǎn)品的時間
D.客戶對價格的敏感程度

5.多項選擇題有研究表明，客戶的每四次購買中就會遭遇一次不滿意?？蛻舻牟粷M意主要體現(xiàn)在以下（）幾個方面。

A.企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題
B.企業(yè)的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問題
C.客戶對企業(yè)的要求超過了企業(yè)對自身的要求
D.客戶自身的素質(zhì)和修養(yǎng)問題