A.企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題
B.企業(yè)的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問題
C.客戶對(duì)企業(yè)的要求超過了企業(yè)對(duì)自身的要求
D.客戶自身的素質(zhì)和修養(yǎng)問題
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A.基本信息
B.業(yè)務(wù)狀況
C.交易狀況
D.主要負(fù)責(zé)人信息
A.信息統(tǒng)一規(guī)整
B.明確企業(yè)任務(wù)
C.作業(yè)自動(dòng)化
D.作業(yè)集成化
A.不忠誠(chéng)型
B.偽忠誠(chéng)型
C.潛伏忠誠(chéng)型
D.忠誠(chéng)型
A.政策溝通
B.情感溝通
C.意見溝通
D.信息溝通
A.關(guān)鍵客戶
B.次要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
最新試題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。