單項(xiàng)選擇題在迪克和巴蘇（1994）客戶忠誠矩陣中，（）的客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)既不偏愛，也很少購買。
A.不忠誠型
B.偽忠誠型
C.潛伏忠誠型
D.忠誠型
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1.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶溝通時(shí)，（）是企業(yè)主動向客戶征求意見和建議，同時(shí)也有客戶主動向企業(yè)提出意見的行為。
A.政策溝通
B.情感溝通
C.意見溝通
D.信息溝通
2.單項(xiàng)選擇題（）是指給企業(yè)帶來極少量價(jià)值甚至負(fù)面價(jià)值的客戶，企業(yè)為支持和服務(wù)此類客戶的成本可能會超出實(shí)際收益。
A.關(guān)鍵客戶
B.次要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
3.單項(xiàng)選擇題在尋找和發(fā)掘潛在客戶的方法中，（）是指企業(yè)運(yùn)用各種競爭手段，從競爭對手手中搶奪目標(biāo)客戶的方法。
A.地毯式搜索法
B.代理人法
C.中心開花法
D.搶奪競爭對手客戶
4.單項(xiàng)選擇題在尋找和發(fā)掘潛在客戶的方法中，（）是指銷售人員請求現(xiàn)有客戶介紹潛在客戶的方法。
A.資料搜索法
B.連鎖介紹法
C.專業(yè)市場咨詢法
D.非競爭合作法
5.單項(xiàng)選擇題（）即企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的使用效果進(jìn)行定價(jià)，保證客戶得到某種效用后再付款，這有利于吸引客戶放心購買或消費(fèi)。
A.聲望定價(jià)
B.折扣定價(jià)
C.關(guān)聯(lián)定價(jià)
D.結(jié)果定價(jià)
最新試題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題