單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶溝通時(shí),()是企業(yè)主動(dòng)向客戶征求意見和建議,同時(shí)也有客戶主動(dòng)向企業(yè)提出意見的行為。
A.政策溝通
B.情感溝通
C.意見溝通
D.信息溝通
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1.單項(xiàng)選擇題()是指給企業(yè)帶來極少量價(jià)值甚至負(fù)面價(jià)值的客戶,企業(yè)為支持和服務(wù)此類客戶的成本可能會超出實(shí)際收益。
A.關(guān)鍵客戶
B.次要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
2.單項(xiàng)選擇題在尋找和發(fā)掘潛在客戶的方法中,()是指企業(yè)運(yùn)用各種競爭手段,從競爭對手手中搶奪目標(biāo)客戶的方法。
A.地毯式搜索法
B.代理人法
C.中心開花法
D.搶奪競爭對手客戶
3.單項(xiàng)選擇題在尋找和發(fā)掘潛在客戶的方法中,()是指銷售人員請求現(xiàn)有客戶介紹潛在客戶的方法。
A.資料搜索法
B.連鎖介紹法
C.專業(yè)市場咨詢法
D.非競爭合作法
4.單項(xiàng)選擇題()即企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的使用效果進(jìn)行定價(jià),保證客戶得到某種效用后再付款,這有利于吸引客戶放心購買或消費(fèi)。
A.聲望定價(jià)
B.折扣定價(jià)
C.關(guān)聯(lián)定價(jià)
D.結(jié)果定價(jià)
5.單項(xiàng)選擇題()是指對產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤高,對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績能產(chǎn)生一定影響的重要客戶。
A.大客戶
B.小客戶
C.普通客戶
D.劣質(zhì)客戶
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最新試題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型:判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型:判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型:判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型:判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型:判斷題
客戶名冊又稱()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的,經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
題型:判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型:判斷題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型:判斷題