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單項(xiàng)選擇題（）即企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的使用效果進(jìn)行定價(jià)，保證客戶得到某種效用后再付款，這有利于吸引客戶放心購買或消費(fèi)。

A.聲望定價(jià)
B.折扣定價(jià)
C.關(guān)聯(lián)定價(jià)
D.結(jié)果定價(jià)

1.單項(xiàng)選擇題（）是指對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤高，對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績能產(chǎn)生一定影響的重要客戶。

A.大客戶
B.小客戶
C.普通客戶
D.劣質(zhì)客戶

2.判斷題正確的電話服務(wù)語氣應(yīng)該是溫和的。

3.判斷題現(xiàn)場(chǎng)追蹤的優(yōu)點(diǎn)在于客服人員與客戶面對(duì)面交流，可以及時(shí)互通信息，交互性強(qiáng)，容易取得客戶信任。缺點(diǎn)就在于不能直觀展現(xiàn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.判斷題企業(yè)的客戶檔案最好交由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性管理，否則將給公司帶來巨大損失。

5.判斷題書面溝通的障礙是間接性、單向性。