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判斷題現(xiàn)場(chǎng)追蹤的優(yōu)點(diǎn)在于客服人員與客戶面對(duì)面交流，可以及時(shí)互通信息，交互性強(qiáng)，容易取得客戶信任。缺點(diǎn)就在于不能直觀展現(xiàn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

1.判斷題企業(yè)的客戶檔案最好交由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性管理，否則將給公司帶來(lái)巨大損失。

2.判斷題書面溝通的障礙是間接性、單向性。

3.判斷題搜索的優(yōu)點(diǎn)是信息量大，覆蓋面廣。

4.判斷題贊美的話沒有直接對(duì)對(duì)方說(shuō)，卻能讓對(duì)方知道，這是一種間接贊美的方式。

5.判斷題傾聽出現(xiàn)障礙的原因是偏見和心理干擾。