客戶檔案必須（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。