多項(xiàng)選擇題從信息技術(shù)角度出發(fā)，客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容及主要功能包括（）。
A.信息統(tǒng)一規(guī)整
B.明確企業(yè)任務(wù)
C.作業(yè)自動(dòng)化
D.作業(yè)集成化
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1.單項(xiàng)選擇題在迪克和巴蘇（1994）客戶忠誠矩陣中，（）的客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)既不偏愛，也很少購買。
A.不忠誠型
B.偽忠誠型
C.潛伏忠誠型
D.忠誠型
2.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶溝通時(shí)，（）是企業(yè)主動(dòng)向客戶征求意見和建議，同時(shí)也有客戶主動(dòng)向企業(yè)提出意見的行為。
A.政策溝通
B.情感溝通
C.意見溝通
D.信息溝通
3.單項(xiàng)選擇題（）是指給企業(yè)帶來極少量價(jià)值甚至負(fù)面價(jià)值的客戶，企業(yè)為支持和服務(wù)此類客戶的成本可能會(huì)超出實(shí)際收益。
A.關(guān)鍵客戶
B.次要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
4.單項(xiàng)選擇題在尋找和發(fā)掘潛在客戶的方法中，（）是指企業(yè)運(yùn)用各種競爭手段，從競爭對(duì)手手中搶奪目標(biāo)客戶的方法。
A.地毯式搜索法
B.代理人法
C.中心開花法
D.搶奪競爭對(duì)手客戶
5.單項(xiàng)選擇題在尋找和發(fā)掘潛在客戶的方法中，（）是指銷售人員請(qǐng)求現(xiàn)有客戶介紹潛在客戶的方法。
A.資料搜索法
B.連鎖介紹法
C.專業(yè)市場咨詢法
D.非競爭合作法
最新試題
客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題