多項(xiàng)選擇題在應(yīng)當(dāng)掌握的客戶信息中，對于企業(yè)客戶，需要關(guān)注企業(yè)的（）。
A.基本信息
B.業(yè)務(wù)狀況
C.交易狀況
D.主要負(fù)責(zé)人信息
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1.多項(xiàng)選擇題從信息技術(shù)角度出發(fā)，客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容及主要功能包括（）。
A.信息統(tǒng)一規(guī)整
B.明確企業(yè)任務(wù)
C.作業(yè)自動(dòng)化
D.作業(yè)集成化
2.單項(xiàng)選擇題在迪克和巴蘇（1994）客戶忠誠矩陣中，（）的客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)既不偏愛，也很少購買。
A.不忠誠型
B.偽忠誠型
C.潛伏忠誠型
D.忠誠型
3.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶溝通時(shí)，（）是企業(yè)主動(dòng)向客戶征求意見和建議，同時(shí)也有客戶主動(dòng)向企業(yè)提出意見的行為。
A.政策溝通
B.情感溝通
C.意見溝通
D.信息溝通
4.單項(xiàng)選擇題（）是指給企業(yè)帶來極少量價(jià)值甚至負(fù)面價(jià)值的客戶，企業(yè)為支持和服務(wù)此類客戶的成本可能會(huì)超出實(shí)際收益。
A.關(guān)鍵客戶
B.次要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
5.單項(xiàng)選擇題在尋找和發(fā)掘潛在客戶的方法中，（）是指企業(yè)運(yùn)用各種競爭手段，從競爭對手手中搶奪目標(biāo)客戶的方法。
A.地毯式搜索法
B.代理人法
C.中心開花法
D.搶奪競爭對手客戶
最新試題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題