多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶維系策略的效果評(píng)價(jià)，企業(yè)通用的和相對(duì)重要的考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。

A.客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
B.客戶需求滿足率
C.客戶挑選產(chǎn)品的時(shí)間
D.客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題有研究表明，客戶的每四次購(gòu)買(mǎi)中就會(huì)遭遇一次不滿意?？蛻舻牟粷M意主要體現(xiàn)在以下（）幾個(gè)方面。

A.企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題
B.企業(yè)的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問(wèn)題
C.客戶對(duì)企業(yè)的要求超過(guò)了企業(yè)對(duì)自身的要求
D.客戶自身的素質(zhì)和修養(yǎng)問(wèn)題

2.多項(xiàng)選擇題在應(yīng)當(dāng)掌握的客戶信息中，對(duì)于企業(yè)客戶，需要關(guān)注企業(yè)的（）。

A.基本信息
B.業(yè)務(wù)狀況
C.交易狀況
D.主要負(fù)責(zé)人信息

3.多項(xiàng)選擇題從信息技術(shù)角度出發(fā)，客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容及主要功能包括（）。

A.信息統(tǒng)一規(guī)整
B.明確企業(yè)任務(wù)
C.作業(yè)自動(dòng)化
D.作業(yè)集成化