多項選擇題企業(yè)核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，其外在特點包括（）。

A.客戶價值優(yōu)先性
B.獨創(chuàng)性
C.延展性
D.及時性


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1.多項選擇題對于客戶維系策略的效果評價，企業(yè)通用的和相對重要的考核標準主要包括（）。

A.客戶重復購買率
B.客戶需求滿足率
C.客戶挑選產(chǎn)品的時間
D.客戶對價格的敏感程度

2.多項選擇題有研究表明，客戶的每四次購買中就會遭遇一次不滿意?？蛻舻牟粷M意主要體現(xiàn)在以下（）幾個方面。

A.企業(yè)的產(chǎn)品或服務存在質(zhì)量問題
B.企業(yè)的服務態(tài)度或服務方式問題
C.客戶對企業(yè)的要求超過了企業(yè)對自身的要求
D.客戶自身的素質(zhì)和修養(yǎng)問題

3.多項選擇題在應當掌握的客戶信息中，對于企業(yè)客戶，需要關注企業(yè)的（）。

A.基本信息
B.業(yè)務狀況
C.交易狀況
D.主要負責人信息

4.多項選擇題從信息技術角度出發(fā)，客戶關系管理的工作內(nèi)容及主要功能包括（）。

A.信息統(tǒng)一規(guī)整
B.明確企業(yè)任務
C.作業(yè)自動化
D.作業(yè)集成化