判斷題客戶經(jīng)理制是柜臺服務(wù)的延伸，是面向客戶的銷售、管理、服務(wù)和維護(hù)的全新經(jīng)營管理模式，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)整體資源為客戶提供全方位、多功能、個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也是為方便客戶而提供的系列、套餐式服務(wù)的一項(xiàng)制度。

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2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，其外在特點(diǎn)包括（）。

A.客戶價(jià)值優(yōu)先性
B.獨(dú)創(chuàng)性
C.延展性
D.及時(shí)性

3.多項(xiàng)選擇題對于客戶維系策略的效果評價(jià)，企業(yè)通用的和相對重要的考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。

A.客戶重復(fù)購買率
B.客戶需求滿足率
C.客戶挑選產(chǎn)品的時(shí)間
D.客戶對價(jià)格的敏感程度

4.多項(xiàng)選擇題有研究表明，客戶的每四次購買中就會遭遇一次不滿意?？蛻舻牟粷M意主要體現(xiàn)在以下（）幾個(gè)方面。

A.企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題
B.企業(yè)的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問題
C.客戶對企業(yè)的要求超過了企業(yè)對自身的要求
D.客戶自身的素質(zhì)和修養(yǎng)問題

5.多項(xiàng)選擇題在應(yīng)當(dāng)掌握的客戶信息中，對于企業(yè)客戶，需要關(guān)注企業(yè)的（）。

A.基本信息
B.業(yè)務(wù)狀況
C.交易狀況
D.主要負(fù)責(zé)人信息