多項選擇題下列說法正確的有()

A.對于外籍旅游者中的“中國通”,導(dǎo)游人員在講解時要注意語言的品位
B.對于年老體弱的旅游者,導(dǎo)游人員在講解時要力求簡潔從容
C.當(dāng)旅游者處于煩惱、疲憊、悲傷等消極情緒狀態(tài)時,導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容以“深”而“精”為宜
D.在旅游行程的最初幾天,導(dǎo)游人員講解的工作量最大
E.在旅游行程接近尾聲時,導(dǎo)游人員應(yīng)講些輕松有趣的內(nèi)容


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1.多項選擇題導(dǎo)游語言與其他職業(yè)語言相比具有的特點是()

A.快
B.急
C.難
D.準(zhǔn)
E.雜

2.單項選擇題導(dǎo)游人員無論采用哪種回絕方式,其關(guān)鍵都在于()

A.要牢記主人身份,熱情好客,禮讓三分
B.要是非分明,不含糊其辭
C.要講究方式,以守為攻
D.要盡量減少旅游者的不快
E.要尊重旅游者,強(qiáng)化服務(wù)意識

3.多項選擇題直接否定,但絕不直接說“不”,而是采用溫和的語言進(jìn)行推托的回絕方式是()

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.柔和式回絕
D.迂回式拒絕
E.閃避拒絕

4.多項選擇題下列屬于歡迎詞的六大要素的是()

A.問候語
B.歡迎語
C.介紹語
D.態(tài)度語
E.期盼語

5.多項選擇題少兒旅游者的心理特征包括()

A.紀(jì)律感強(qiáng)
B.熱衷購物
C.比較務(wù)實
D.習(xí)慣于接受指示
E.游興易出現(xiàn)波動