旅游投訴的管轄制度包括（）。

跨行政區(qū)的旅游投訴，由（）的旅游投訴受理機關協商確定管理機關。

經營者和消費者進行交易，應當遵守（）的原則。

經營者以（）或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況，應當保證其提供的商品或服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

旅游投訴者的權利包括（）。

旅游投訴一般應當采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項（）。

合同發(fā)生糾紛時，當事人可以通過（）方式解決。

旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內，做出以下處理（）。

因購買、使用商品或接受服務而受到人身、財產損害的人（即受害人）具體包括（）

旅游投訴管轄的原則包括（）。