多項選擇題經(jīng)營者和消費者進行交易，應(yīng)當遵守（）的原則。

A.自愿
B.平等
C.公平
D.誠實守信
E.合法


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1.多項選擇題（）已經(jīng)受理或者處理的，旅游投訴處理機構(gòu)不予受理。

A.人民法院
B.仲裁機構(gòu)
C.已協(xié)商解決的
D.其他行政管理部門
E.社會調(diào)解機構(gòu)

2.多項選擇題旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，做出以下處理（）。

A.雙方達成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構(gòu)印章
B.投訴符合本辦法的，予以受理
C.調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》
D.投訴不符合本辦法的，應(yīng)當向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由
E.依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機構(gòu)無管轄權(quán)的，應(yīng)當以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門，并書面告知投訴人

3.多項選擇題旅游投訴一般應(yīng)當采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項（）。

A.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期
B.旅游合同簽訂地
C.被投訴人的名稱、所在地
D.旅游投訴處理機構(gòu)名稱
E.投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)

4.多項選擇題消費者保護權(quán)益中經(jīng)營者的義務(wù)有（）。

A.聽從意見和接受監(jiān)督
B.出具相應(yīng)憑證和單據(jù)
C.不得從事不公平、不合理交易
D.不得侵犯消費者人身權(quán)
E.標明真實名稱和價格

5.多項選擇題損害消費者權(quán)益的法律責任包括（）。

A.民事責任
B.行政責任
C.刑事責任
D.財產(chǎn)責任
E.經(jīng)濟責任