一是事先了解職務情況；
二是通過主管來了解；
三是事先告之被訪談者訪談意義；
四是融洽溝通；
五是訪談結(jié)束后及時進行主管訪談；

①訪談法；
②問卷調(diào)查法；
③觀察法；
④工作參與法；
⑤工作日志法（又稱工作實踐法）；
⑥關(guān)鍵事法；

①客觀性；
②科學性；
③實用性；
④權(quán)變性；

①準備階段；
②信息收集階段；
③分析階段；
④描述階段；
⑤運用控制階段；