單項選擇題“我盡力了,但實在沒轍,再說吧!”工作中這樣說話的職員往往缺乏()和進(jìn)取心。

A.創(chuàng)新能力
B.職業(yè)技能
C.務(wù)實精神
D.職業(yè)責(zé)任感


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4.單項選擇題在客戶管理中,()是處理客戶投訴的目的之一。

A.收集信息,加以利用
B.收集和分析信息
C.收集信息,處理問題
D.收集企業(yè)信息