單項選擇題在客戶管理中，（）是處理客戶投訴的目的之一。
A.收集信息，加以利用
B.收集和分析信息
C.收集信息，處理問題
D.收集企業(yè)信息
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1.單項選擇題在選擇中間商時，企業(yè)應(yīng)考慮的因素有：市場覆蓋范圍、中間商的聲譽、（）、合作意愿等。
A.中間商的歷史經(jīng)驗
B.銷售量
C.信用
D.行業(yè)經(jīng)歷
2.單項選擇題在客戶關(guān)系管理中，（）要求企業(yè)把精力集中于能帶來更大的總體收益的特殊的區(qū)域或者某種類型的客戶身上，這樣做將比集中策略需要更充分的客戶信息，并且會因為分散化而帶來一部分利益的損失。
A.個性化策略
B.區(qū)分策略
C.個體策略
D.群體策略
3.單項選擇題企業(yè)賒銷行為的發(fā)生包含兩個必備的條件：所期望的未來付款和（）。
A.熟悉對方
B.客戶的購貨量
C.客戶信用水平
D.對客戶的信任
4.單項選擇題決定一個企業(yè)成功與否的關(guān)鍵不是“（）”，而是“客戶份額”，它是指企業(yè)在一個客戶的同類消費中所占的份額大小。
A.管理水平
B.管理決策
C.市場份額
D.消費水平
5.單項選擇題在實際工作中，并非每一個直接為客戶提供服務(wù)的員工都能勝任自己的工作。為提高員工的服務(wù)能力，一方面，管理者應(yīng)對員工進(jìn)行嚴(yán)格的（）；另一方面，企業(yè)要對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)。
A.選拔
B.管理
C.制度管理
D.業(yè)績管理
最新試題
藥品生產(chǎn)企業(yè)不經(jīng)過任何銷售商和代理商，通過郵寄等方式直接把藥品送到患者手中，采用的是（）
題型：單項選擇題
進(jìn)行合理的包裝，可便于商品的運輸，從而節(jié)省流通時間及降低運輸費用。
題型：判斷題
當(dāng)買方要求降低價格，賣方可以要求增加訂購數(shù)量，此策略屬于針鋒相對策略。
題型：判斷題
問卷調(diào)研的信息是百分百真實的信息。
題型：判斷題
對待神經(jīng)質(zhì)的顧客，應(yīng)該要有耐心，避免私下議論，以免引起顧客的反感。
題型：判斷題
品牌設(shè)計時，應(yīng)讓人易于聯(lián)想到使用該產(chǎn)品的利益。
題型：判斷題
奢侈品專柜的陳列方式通常屬于高檔陳列。
題型：判斷題
實行招徠定價的商品，經(jīng)營的品種要多，以便消費者有更多的選購機會。
題型：判斷題
能否引起消費者的興趣和激發(fā)購買動機，在一定程度上取決于產(chǎn)品的包裝，因而包裝成了“無聲推銷員”。
題型：判斷題
品牌設(shè)計應(yīng)與目標(biāo)市場的社會文化環(huán)境相適應(yīng)，特別應(yīng)考慮品牌使用地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，以免造成不良影響。
題型：判斷題