填空題

哪些是影響客戶忠誠(chéng)的因素（）。

答案： 客戶滿意；客戶價(jià)值；購(gòu)買成本；轉(zhuǎn)移成本
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填空題

客戶忠誠(chéng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括（）（）（）（）。
答案： 客戶需求的滿足率；客戶的重復(fù)購(gòu)買率；客戶獲取率；客戶流失率
填空題

（）是客戶忠誠(chéng)的必要前提，員工的流失必然帶來客戶的流失。
答案： 員工忠誠(chéng)
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