填空題

客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在3個(gè)方面，即（）（）（）。

答案：市場(chǎng)效應(yīng)；經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；發(fā)展效應(yīng)

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哪些是影響客戶(hù)忠誠(chéng)的因素（）。

答案：客戶(hù)滿(mǎn)意；客戶(hù)價(jià)值；購(gòu)買(mǎi)成本；轉(zhuǎn)移成本

客戶(hù)忠誠(chéng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括（）（）（）（）。

答案：客戶(hù)需求的滿(mǎn)足率；客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率；客戶(hù)獲取率；客戶(hù)流失率