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填空題
客戶忠誠(chéng)可以分為（）（）（）三個(gè)層次。
答案：
認(rèn)知忠誠(chéng)；情感忠誠(chéng)；行為忠誠(chéng)
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填空題
客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在3個(gè)方面，即（）（）（）。
答案：
市場(chǎng)效應(yīng)；經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；發(fā)展效應(yīng)
