多項選擇題根據(jù)《成都農商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質量管理辦法》要求，短信滿意度回訪覆蓋（）業(yè)務的客戶，回訪量根據(jù)業(yè)務條線的不同將有所差異（）。

A.柜面
B.理財
C.貸款
D.保險


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2.多項選擇題根據(jù)《成都農商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，關于大堂經(jīng)理服務規(guī)范說法正確的是（）。

A.營業(yè)開門時應站立于營業(yè)廳入門處醒目位置，熱情迎接，并欠身問好“您好，歡迎光臨成都農商銀行”
B.得知客戶需要辦理何種業(yè)務后，應協(xié)助取號，并雙手遞給客戶
C.如遇客戶辦理2萬元以下取款、打印對賬單、一卡通活期對轉等業(yè)務，大堂經(jīng)理應分流客戶至自助服務區(qū)或電子銀行體驗區(qū)進行業(yè)務辦理
D.遇存量或潛在貴賓客戶，主動引導客戶前往理財/貴賓區(qū)域辦理業(yè)務

3.多項選擇題根據(jù)《成都農商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，營業(yè)網(wǎng)點人員與客戶電話溝通時的服務規(guī)范描述正確的是（）。

A.在未接待客戶的情況下，電話鈴聲響三聲之內須及時接聽
B.接聽或撥打客戶電話時，應主動自我介紹“您好，我是成都農商銀行XX支行/（網(wǎng)點），姓名”
C.待對方掛機后再掛電話，不可主動掛斷電話
D.為客戶服務或業(yè)務交談時，不接聽電話，以免客戶有受怠慢的感受

4.多項選擇題根據(jù)《成都農商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，對于營業(yè)網(wǎng)點人員行為舉止說法正確的是（）。

A.工作時間不看與工作無關的各類書報，不做與工作無關的事
B.無客戶時可以聚集聊天
C.不在營業(yè)場所吸煙
D.與客戶接觸時保持目光接觸，正視微笑，目光坦誠、親切，和藹、有神，不左顧右盼，也不緊盯著對方

5.多項選擇題根據(jù)《成都農商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，對于營業(yè)網(wǎng)點人員指引客戶說法正確的是（）。

A.勿使用單指指引客戶
B.可以單手指指引客戶簽字
C.標準手勢為使用手掌并掌心略向上，進行引導
D.無需任何指引，請客戶自己看