A.在未接待客戶(hù)的情況下，電話(huà)鈴聲響三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽(tīng)
B.接聽(tīng)或撥打客戶(hù)電話(huà)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)自我介紹“您好，我是成都農(nóng)商銀行XX支行/（網(wǎng)點(diǎn)），姓名”
C.待對(duì)方掛機(jī)后再掛電話(huà)，不可主動(dòng)掛斷電話(huà)
D.為客戶(hù)服務(wù)或業(yè)務(wù)交談時(shí)，不接聽(tīng)電話(huà)，以免客戶(hù)有受怠慢的感受
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A.工作時(shí)間不看與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)書(shū)報(bào)，不做與工作無(wú)關(guān)的事
B.無(wú)客戶(hù)時(shí)可以聚集聊天
C.不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙
D.與客戶(hù)接觸時(shí)保持目光接觸，正視微笑，目光坦誠(chéng)、親切，和藹、有神，不左顧右盼，也不緊盯著對(duì)方
A.勿使用單指指引客戶(hù)
B.可以單手指指引客戶(hù)簽字
C.標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)為使用手掌并掌心略向上，進(jìn)行引導(dǎo)
D.無(wú)需任何指引，請(qǐng)客戶(hù)自己看
A.女員工耳釘數(shù)量不超過(guò)一對(duì)
B.男員工可戴耳釘，只要耳釘數(shù)量不超過(guò)一對(duì)即可
C.不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油
D.手腕部除手表外不戴其它裝飾物，佩戴戒指單手不超過(guò)一枚
A.保持自助設(shè)備及周邊環(huán)境整潔、美觀，保持顯示屏、操作鍵盤(pán)、設(shè)備機(jī)身、操作大廳無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)非法張貼物
B.若為多臺(tái)設(shè)備，設(shè)備之間應(yīng)設(shè)置擋板
C.若為多臺(tái)設(shè)備，設(shè)備之間可不用設(shè)置擋板
D.必須設(shè)置一米線(xiàn)
A.臺(tái)面應(yīng)整潔，禁止擺放私人物品
B.臺(tái)面應(yīng)整潔，可擺放工作人員水杯
C.填單臺(tái)上的空白單據(jù)應(yīng)分類(lèi)擺放整齊，為客戶(hù)提供常見(jiàn)業(yè)務(wù)填單模板
D.可輔助客戶(hù)參照模板填寫(xiě)，只要客戶(hù)本人簽字即可
最新試題
開(kāi)鑫錢(qián)包的特點(diǎn)有（）。
點(diǎn)扎一體機(jī)主要保養(yǎng)部位有（）。
下列屬于貨幣基金產(chǎn)品的有（）。
辦理優(yōu)?？〞r(shí)，客戶(hù)必須提供以下哪些資料（）。
以下哪些憑證或資料加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章（）。
客戶(hù)填寫(xiě)完相關(guān)資料后，銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真審核投保人（）、受益人、被保險(xiǎn)人與投保人的關(guān)系及其他相關(guān)事項(xiàng)。
為客觀揭示基金風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，將合適的基金產(chǎn)品銷(xiāo)售給合適的客戶(hù)，農(nóng)商銀行對(duì)代銷(xiāo)基金產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)由低到高分為（）等五個(gè)級(jí)別。
農(nóng)商銀行的投訴處理原則包含哪些（）。
理財(cái)經(jīng)理對(duì)于客戶(hù)信息檢視要點(diǎn)包括以下（）。
商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品可以投資于（）等以下資產(chǎn)。