單項選擇題客戶關(guān)系生命周期從（）角度研究客戶關(guān)系，描述了客戶關(guān)系從一個階段向另一個階段運動的總體特征。

A.靜態(tài)
B.動態(tài)
C.不變
D.穩(wěn)定


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1.多項選擇題（）屬于計劃階段進行的其他活動。

A.訂購原材料
B.進行預(yù)算
C.獲得準(zhǔn)許
D.進行前期調(diào)查
E.選擇人工

2.多項選擇題優(yōu)化階段是在對交叉營銷做分析時，具體的數(shù)據(jù)挖掘過程的步驟之一，在這個階段的處理方法有（）。

A.質(zhì)樸的方法
B.平均效益方法
C.個人效益方法
D.有約束條件的優(yōu)化方法

3.多項選擇題數(shù)據(jù)可以按照市場、銷售和服務(wù)部門的不同用途分成（）。

A.客戶數(shù)據(jù)
B.市場數(shù)據(jù)
C.銷售數(shù)據(jù)
D.服務(wù)數(shù)據(jù)

4.多項選擇題對潛在用戶進入新客戶階段有影響的因素有（）。

A.外界評價
B.內(nèi)部評價
C.客戶的層次
D.客戶所屬行業(yè)
E.企業(yè)所屬行業(yè)

5.多項選擇題可供企業(yè)遵循的使數(shù)據(jù)倉庫與CRM系統(tǒng)更好協(xié)同工作的方法有（）。

A.跟蹤數(shù)據(jù)
B.拉近數(shù)據(jù)倉庫和CRM
C.個性化客戶關(guān)系
D.加強系統(tǒng)智能化水平
E.保持?jǐn)?shù)據(jù)最新