單項(xiàng)選擇題（）對(duì)客戶信息的要求較低，而為客戶提供的服務(wù)也趨于大眾化

A.產(chǎn)品銷(xiāo)售戰(zhàn)略
B.服務(wù)支持戰(zhàn)略
C.客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
D.個(gè)性化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略


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1.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)實(shí)施方法的主要步驟不包括（）

A.明確問(wèn)題與環(huán)境
B.建立實(shí)施組織與結(jié)構(gòu)
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用

2.單項(xiàng)選擇題（）可以幫助企業(yè)明確“客戶是誰(shuí)”，“客戶想要什么”，“我們能為客戶做什么”等問(wèn)題

A.客戶戰(zhàn)略
B.CRM核心活動(dòng)
C.CRM實(shí)施基礎(chǔ)
D.CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

3.單項(xiàng)選擇題一項(xiàng)客戶戰(zhàn)略的中心在于（）

A.客戶理解
B.客戶競(jìng)爭(zhēng)
C.客戶吸引力
D.客戶管理能力

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是CRM系統(tǒng)實(shí)施的一般過(guò)程的準(zhǔn)備階段（）

A.建立項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍并進(jìn)行實(shí)施前的評(píng)估
B.描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖
C.確立項(xiàng)目范圍并取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
D.明確問(wèn)題與環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題CRM的關(guān)鍵核心在于數(shù)據(jù)，包括（）等內(nèi)容。

A.客戶
B.產(chǎn)品
C.庫(kù)存
D.交易