單項選擇題客戶的風(fēng)險偏好可分為()種類型。

A.3
B.4
C.5
D.6


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2.單項選擇題“讓我看一下該如何幫助您,我很愿意為您解決問題”。這體現(xiàn)投訴處理技巧中()技巧

A.提供選擇
B.運用同理心
C.從傾聽開始
D.表達幫助意愿

3.單項選擇題面對低調(diào)型客戶投訴,客服代表應(yīng)該()。

A.應(yīng)該友善交談,傾聽并記錄客戶的問及意見,立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理
C.適時稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時,不宜提出解決問題的方案。

4.單項選擇題面對憤怒型客戶投訴,客服代表應(yīng)該()。

A.應(yīng)該友善交談,傾聽并記錄客戶的問及意見,立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理
C.適時稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時,不宜提出解決問題的方案。

5.單項選擇題面對精明型客戶投訴,客服代表應(yīng)該()。

A.應(yīng)該友善交談,傾聽并記錄客戶的問及意見,立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理
C.適時稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時,不宜提出解決問題的方案。

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銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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