呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

說開場白時(shí)要求話和員做到自信、（）。

呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長性的（）平臺。

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個(gè)？（）

（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。

使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）