單項選擇題體態(tài)禮儀的內(nèi)容不包括（）。
A.站姿
B.坐姿
C.行姿
D.睡姿
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1.單項選擇題下列顧客服務(wù)說法中錯誤的是（）
A.在為顧客服務(wù)時，要做到真誠坦率
B.在為顧客服務(wù)時，要做到實事求是
C.在為顧客服務(wù)時，要做到謹(jǐn)慎承諾
D.在為顧客服務(wù)時，要滿足顧客的所有要求
2.單項選擇題服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中必須遵循的，用以向（）表達(dá)尊重同時保持自尊的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
A.管理人員
B.服務(wù)對象
C.同事
D.家屬
3.單項選擇題服務(wù)理念的合理性和（）最終影響到服務(wù)產(chǎn)品的提供和顧客的滿意度。
A.科學(xué)性
B.合規(guī)性
C.嚴(yán)謹(jǐn)性
D.準(zhǔn)確性
4.單項選擇題服務(wù)與有形商品相比，其基本特征有（）、不可分離性、差異性和不可儲存性
A.無形性
B.有形性
C.無責(zé)性
D.可使用性
5.單項選擇題加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即（）
A.驅(qū)趕其出站
B.禮貌勸阻
C.上報站經(jīng)理
D.報警處理
最新試題
沒有造成損失或傷亡的燃燒現(xiàn)象稱為（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和顧客交往中贏得理解、好感和（）。
題型：單項選擇題
在大零管計算機中，當(dāng)室溫太低時，電源指示燈會呈（）閃爍，可打開空調(diào)至室溫達(dá)到10℃以上再開機。
題型：單項選擇題
加油站按（）分為全資（自建、收購）、控股、參股、租賃及特許經(jīng)營（品牌輸出）。
題型：單項選擇題
加油站員工在與顧客交談時要站在（）的立場上設(shè)計談話。
題型：單項選擇題
促銷活動要注重實效，加油站在開展促銷前須進行促銷效益測算，確保促銷階段總體效益（）。
題型：單項選擇題
加油站商品交易數(shù)量（），不得短少。
題型：單項選擇題
便利店之所以能夠出現(xiàn)并迅速發(fā)展，其原因還在于隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費者的生活方式和（）發(fā)生了很大的變化。
題型：單項選擇題
人均非油收入反映的是企業(yè)報告期內(nèi)企業(yè)（）所實現(xiàn)的非油銷售收入。
題型：單項選擇題
下面不屬于按功能將加油站的設(shè)備進行分類的是（）。
題型：單項選擇題