A.操作技能
B.知識(shí)水平
C.心理品質(zhì)
D.生理素質(zhì)
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A.企業(yè)制度
B.企業(yè)物質(zhì)
C.企業(yè)精神
D.企業(yè)體制
A.外部導(dǎo)向
B.內(nèi)部導(dǎo)向
C.產(chǎn)品廉價(jià)
D.產(chǎn)品獨(dú)特性
A.員工具備專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),以及表達(dá)出能夠完成服務(wù)的能力
B.與客戶簽訂權(quán)利義務(wù)條款完備的服務(wù)合同
C.建立服務(wù)投訴機(jī)制
D.設(shè)立客戶服務(wù)質(zhì)量保證
A.政府支持和服務(wù)價(jià)格
B.社會(huì)關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格
D.服務(wù)宣傳和服務(wù)價(jià)格
A.12%
B.12.5%
C.10%
D.10.5%
最新試題
在崗位任職資格測評(píng)中,能力描述問卷法涉及五種類型的能力,其中包括心理能力、知覺能力、生理能力、感官能力以及()
在培訓(xùn)效果中,檢查學(xué)員在知識(shí),技能和態(tài)度方面的培訓(xùn)收獲,對工作行為產(chǎn)生了什么影響屬于()
在崗位說明書中,說明崗位對于任職人員能力與素質(zhì)要求內(nèi)容的,屬于()
給受訓(xùn)者提供一個(gè)來自現(xiàn)實(shí)的案例,首先讓他們自己獨(dú)立地分析這個(gè)案例,然后在與其他受訓(xùn)者一起討論,從而提出自己對問題的解決辦法稱之為()
為促進(jìn)員工通過職業(yè)階梯獲得職業(yè)成就,對員工在企業(yè)中的發(fā)展階梯作出制度化設(shè)計(jì)的計(jì)劃,稱為()
崗位界定的關(guān)鍵是刻畫崗位()
崗位分析有助于判斷一個(gè)人是否適合某項(xiàng)工作,從而為員工提供工作輪換機(jī)會(huì),提高人事匹配的程度()
通過崗位分析,可以全面了解不同工作的危害程度,有利于組織開展()
通過崗位評(píng)價(jià),可以確定每一崗位的重要程度和對組織的價(jià)值,從而決定()
收集專家對某一問題的有關(guān)意見并加以整理分析的方法是()